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VALEN
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VICTORIA
VINCES
ZAMORA
ZAPOTILLO
ZARUMA
ZUMBA
ZUMBI
PEDRO CARBO
PORTOVIEJO
Cédula
Celular
Motivo Garantias
...
501 GARANTIA RECIBIDA EN LOCAL
502 GARANTIA SE OTORGA DATOS AL CLIENTE DEL PROVEEDOR
503 GARANTIA 24 HORAS
504 GARANTIA PENDIENTE VISITA TECNICA
505 NO APLICA GARANTIA
506 GARANTIA 1 - EN TALLER
507 GARANTIA 2 - EN TALLER
508 GARANTIA 3- EN TALLER
509 GARANTIA APLICO CAMBIO A PRODUCTO NUEVO
510 GARANTIA COMPRO PRODUCTO DIFERENTE
511 GARANTIA APLICO DEVOLUCION DE VALORES
512 GARANTIA DEVOLUCION DE VALORES PARA RECOMPRA (CUPÓN / TARJETA DE OBSEQUIO)
513 GARANTÍA APLICÓ REPARACIÓN DE PRODUCTO
514 CLIENTE DESISTE DE GARANTÍA
Motivo Retención/Cancelaciones
...
601 CANCELACIÓN DE PEDIDO POR CLIENTE YA NO DESEA (SE ARREPINTIO DE LA COMPRA)
602 CANCELADO POR FALTA DE STOCK Y NO QUIERE CAMBIO (5% + ENTREGA GRATIS SGTE COMPRA)
603 CANCELADO POR ERROR DE PRECIO Y NO QUIERE CAMBIO (5% + ENTREGA GRATIS SGTE COMPRA)
604 CANCELADO POR ERROR SISTEMA Y NO QUIERE RECTIFICACION (5% + ENTREGA GRATIS SGTE COMPRA)
605 CANCELADO POR FALTA DE DOCUMENTOS NO QUIERE PRESENTAR
606 CANCELADO POR INTERÉS ALTO DE CREDITIA
607 CANCELADO POR ATRASO EN LA ENTREGA PROVEEDOR (5% + ENTREGA GRATIS SGTE COMPRA)
608 CANCELADO POR ATRASO EN LA ENTREGA COURIER (5% + ENTREGA GRATIS SGTE COMPRA)
609 CANCELADO POR SOSPECHA DE FRAUDE DE TC
610 CANCELADO POR MALA VENTA / INFORMACIÓN SUCURSAL
611 CANCELADO POR PRODUCTO EN MAL ESTADO / NO DESEA ESPERAR NUEVO DESPACHO
612 CANCELADO POR PEDIDO MAL DIRECCIONADO SUCURSAL
613 CANCELADO POR PEDIDO MAL DIRECCIONADO LOGISTICA
614 CANCELADO POR PEDIDO INCOMPLETO Y NO DESEA ESPERAR MÁS
615 ASESORIA EN ANULACION EN EL POS
616 CANCELADO POR PEDIDO DUPLICADO / NO FACTURADO
617 CANCELADO CLIENTE INCONFORME CON PRODUCTO RECIBIDO
618 CANCELADO POR CARACTERÍSTICAS NO COINCIDEN CON LO PUBLICADO
619 CANCELADO POR COMPRA REALIZADA POR ERROR (CLIENTE)
620 CANCELADO POR CLIENTE POR TEMAS ECONÓMICOS
621 CANCELADO POR PRODUCTO INCORRECTO / CLIENTE NO DESEA ESPERAR MÁS
622 CANCELADO CLIENTE COMPRÓ A COMPETENCIA A MENOR PRECIO
701 RETENCION POR FALTA DE STOCK (CROSS SELLING)
702 RETENCION POR FALTA DE STOCK (CROSS SELLING) (5% + ENTREGA GRATIS SGTE COMPRA)
703 RETENCION POR ERROR DE PRECIO Y ACEPTA CAMBIO (5% + ENTREGA GRATIS SGTE COMPRA)
704 RETENCION POR ERROR SISTEMA Y ACEPTA RECTIFICACION (5% + ENTREGA GRATIS SGTE COMPRA)
705 RETENCION POR ATRASO EN LA ENTREGA PROVEEDOR (5% + ENTREGA GRATIS SGTE COMPRA)
706 RETENCION POR ATRASO EN LA ENTREGA PROVEEDOR / PROVEEDOR DA UN OBSEQUIO
707 RETENCION POR ATRASO EN LA ENTREGA COURIER (5% + ENTREGA GRATIS SGTE COMPRA)
708 RETENCION POR ATRASOS DE BODEGA (5% + ENTREGA GRATIS SGTE COMPRA)
709 RETENCION POR ATRASOS DE BODEGA / BODEGA ENTREGA OBSEQUIO
710 RETENCIÓN POR MALA VENTA / INFORMACIÓN DE SUCURSAL
711 ACTUALIZACION DE CUPON NO UTILIZADO POR CLIENTE EN 3 MESES
712 RETENIDO POR PEDIDO MAL DIRECCIONADO SUCURSAL
713 RETENIDO POR PEDIDO MAL DIRECCIONADO LOGISTICA
714 RETENIDO POR PEDIDO INCOMPLETO
715 RETENIDO POR PRODUCTO EN MAL ESTADO
716 LLAMADA SALIENTE SEGUIMIENTO REVERSO
Motivo de Fidelización
...
001 NUMERO MUY CORTO
002 NUMERO MUY LARGO
003 DATO ALFANUMERICO
004 NO DAN CODIGO DE AREA
005 CAMPO VACIO
006 CLIENTE ESTA OCUPADO
007 CLIENTE ME ENVIA A LA CONTESTADORA
008 CLIENTE TIMBRA Y NO CONTESTA
009 CLIENTE CUELGA LA LLAMADA
010 CLIENTE NO SE ENCUENTRA
011 CLIENTE NUMERO EQUIVOCADO
012 CLIENTE YA NO VIVE ALLI
013 CLIENTE FALLECIO
014 CLIENTE TERCERA EDAD CONTESTA
015 CLIENTE MENOR DE EDAD
016 CLIENTE NO HABLA EL IDIOMA
017 CLIENTE NO DESEA LA PROMOCION
018 CLIENTE NO DESEA QUE LO LLAMEMOS
019 CLIENTE NO CREE QUE LA LLAMADA ES VERDADERA
020 CLIENTE DESEA QUE LO VOLVAMOS A LLAMAR
021 CLIENTE INDICA FECHA DE REGRESO
022 CLIENTE INDICA FECHA DE REGRESO BUENA EXPERIENCIA
023 CLIENTE INDICA FECHA DE REGRESO MALA EXPERIENCIA
024 CLIENTE INDICA OTROS
025 CLIENTE CONTACTADO / INFORMADO
Tipo de Requerimiento
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Petición
Reclamo
Queja
Sugerencia
Tipo de Pedido
...
Comercial
Servicio
Forma de Devolución
...
Recompra
Efectivo
Transferencia
Tarjeta de Crédito
Tarjeta Creditia
Tarjeta de Débito
Tarjeta Obsequio
Cupón Web
Vale Empleado
Correo
Comentarios
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